لائحة النقل تحسم الجدل: تحقّق من شحنتك قبل الاستلام
الحقيقة – مكة المكرمة
تشهد المتاجر الإلكترونية تزايداً في شكاوى المستهلكين، ما دفع الهيئة العامة للنقل إلى التأكيد على أهمية وعي المستفيد بحقوقه، مشددةً على أن التحقق من سلامة الشحنة قبل الاستلام التزام نظامي يحميه من أي تلاعب أو ضرر.
وتنص اللائحة على أهمية التأكد من مطابقة الطلب وحالته قبل استلامه. وفي حال وجود خلل، يحق للمستهلك رفض الشحنة وتوثيق الضرر، أو استلامها مع تدوين ملاحظة واضحة، ثم تقديم بلاغ لشركة الشحن خلال 7 أيام عمل، وفي حال عدم المعالجة، يُرفع البلاغ إلى الهيئة عبر الرقم 19929 خلال 30 يوماً.
وجاء ذلك بالتزامن مع تفاعل واسع تجاوز 4.2 مليون مشاهدة لتغريدة وزارة التجارة، كشفت عن مخالفة متجر إلكتروني استبدل طلبات العملاء بمنتجات مختلفة، ما استدعى إلزامه بإعادة المبالغ واستدعاء موفّر الخدمة لاتخاذ الإجراءات النظامية.
وتعكس هذه الإجراءات حرص الجهات المختصة على حماية المستهلك وتعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية، فيما يبقى وعي المستهلك والتزامه بالتحقق خطوة أساسية لتجنب الوقوع ضحية للممارسات المخالفة.
وتنص اللائحة على أهمية التأكد من مطابقة الطلب وحالته قبل استلامه. وفي حال وجود خلل، يحق للمستهلك رفض الشحنة وتوثيق الضرر، أو استلامها مع تدوين ملاحظة واضحة، ثم تقديم بلاغ لشركة الشحن خلال 7 أيام عمل، وفي حال عدم المعالجة، يُرفع البلاغ إلى الهيئة عبر الرقم 19929 خلال 30 يوماً.
وجاء ذلك بالتزامن مع تفاعل واسع تجاوز 4.2 مليون مشاهدة لتغريدة وزارة التجارة، كشفت عن مخالفة متجر إلكتروني استبدل طلبات العملاء بمنتجات مختلفة، ما استدعى إلزامه بإعادة المبالغ واستدعاء موفّر الخدمة لاتخاذ الإجراءات النظامية.
وتعكس هذه الإجراءات حرص الجهات المختصة على حماية المستهلك وتعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية، فيما يبقى وعي المستهلك والتزامه بالتحقق خطوة أساسية لتجنب الوقوع ضحية للممارسات المخالفة.
