الحج والعمرة ترفع جودة خدمات حجاج الخارج
الحقيقة - مكة المكرمة
أعلنت وزارة الحج والعمرة اعتماد نتائج تقييم شركات تقديم الخدمات لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، في خطوة تستهدف تطوير مستوى الخدمات، وتعزيز كفاءة الأداء، وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
وجاء التقييم ليشمل الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المرتبطة بوكالات الحج الخارجية، إضافة إلى الشركات العاملة ضمن نموذج الحج المباشر، حيث صُنفت وفق ثلاثة مستويات للأداء هي متميز، وجيد جداً، وجيد.
وأوضحت الوزارة أن عملية التقييم ترتكز على رفع مستوى جودة الخدمات، وتعزيز الالتزام بالاشتراطات والمعايير المعتمدة، وتطبيق منهجية موحدة لقياس الأداء، بما يدعم التحسين المستمر ويحفز الشركات على تطوير خدماتها.
واستندت معايير التقييم إلى نسبة 60 بالمئة لقياس الامتثال والالتزام، مقابل 40 بالمئة لتقييم جودة الخدمات، وذلك من خلال الرصد الميداني، وتحليل البيانات، وقياس رضا الحجاج، ومتابعة الملاحظات والاعتراضات ومعالجتها.
وأكدت الوزارة أن نتائج التصنيف ستخضع للمراجعة والتحديث بشكل سنوي، بما يسهم في تعزيز التنافس بين الشركات، ورفع كفاءة الخدمات، ودعم تطوير منظومة خدمة حجاج الخارج في المواسم القادمة.
وجاء التقييم ليشمل الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المرتبطة بوكالات الحج الخارجية، إضافة إلى الشركات العاملة ضمن نموذج الحج المباشر، حيث صُنفت وفق ثلاثة مستويات للأداء هي متميز، وجيد جداً، وجيد.
وأوضحت الوزارة أن عملية التقييم ترتكز على رفع مستوى جودة الخدمات، وتعزيز الالتزام بالاشتراطات والمعايير المعتمدة، وتطبيق منهجية موحدة لقياس الأداء، بما يدعم التحسين المستمر ويحفز الشركات على تطوير خدماتها.
واستندت معايير التقييم إلى نسبة 60 بالمئة لقياس الامتثال والالتزام، مقابل 40 بالمئة لتقييم جودة الخدمات، وذلك من خلال الرصد الميداني، وتحليل البيانات، وقياس رضا الحجاج، ومتابعة الملاحظات والاعتراضات ومعالجتها.
وأكدت الوزارة أن نتائج التصنيف ستخضع للمراجعة والتحديث بشكل سنوي، بما يسهم في تعزيز التنافس بين الشركات، ورفع كفاءة الخدمات، ودعم تطوير منظومة خدمة حجاج الخارج في المواسم القادمة.
