الطيران المدني يراقب خدمات مغادرة الحجاج بـ31 مؤشرًا تشغيليًا
الحقيقة - مكة المكرمة
تواصل الهيئة العامة للطيران المدني تنفيذ خططها الإشرافية والتنظيمية لموسم حج 1447هـ، بالتنسيق مع المطارات والناقلات الجوية والشركات المشغلة، من خلال فرق ميدانية متخصصة في الجودة والرقابة تعمل على مدار الساعة؛ لضمان انسيابية مغادرة ضيوف الرحمن وتقديم خدمات تتوافق مع أعلى معايير الكفاءة والسلامة.
وتأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى توفير تجربة سفر آمنة وميسرة للحجاج، عبر متابعة التزام مقدمي الخدمات بالمعايير التشغيلية المعتمدة، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة في مختلف مراحل المغادرة، بما ينسجم مع توجيهات القيادة الرشيدة الرامية إلى الارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وتنفذ الفرق الرقابية التابعة للهيئة جولات ميدانية مستمرة في صالات الحج والمطارات الدولية، لمتابعة سير العمليات التشغيلية ورصد التحديات ومعالجتها بشكل فوري. كما تعتمد الهيئة على أنظمة وتقنيات حديثة لقياس جودة الخدمات ومراقبة أوقات الانتظار في جميع مراحل رحلة الحاج، بدءًا من دخوله صالات المغادرة وحتى صعوده إلى الطائرة، مع مشاركة الملاحظات التشغيلية بشكل لحظي مع الجهات المعنية لضمان سرعة المعالجة وتحسين الأداء.
وتستند الهيئة في أعمالها الرقابية إلى معايير دولية لقياس مستوى الخدمة في المطارات، حيث تتابع خلال مرحلة المغادرة أداء 15 مؤشرًا تشغيليًا لقياس جودة الخدمات وأوقات الانتظار ومستويات رضا الحجاج، وذلك استكمالًا لـ16 مؤشرًا جرى تطبيقها خلال مرحلة القدوم، تمهيدًا لإعداد تقرير ختامي يتضمن أبرز النتائج وفرص التطوير والتحسين.
وتؤكد الهيئة العامة للطيران المدني مواصلة جهودها بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية والخاصة ذات العلاقة؛ بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج ورفع مستويات رضاهم، بما يسهم في تقديم تجربة سفر متكاملة تعكس ما توليه المملكة من عناية واهتمام بخدمة ضيوف الرحمن
وتأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى توفير تجربة سفر آمنة وميسرة للحجاج، عبر متابعة التزام مقدمي الخدمات بالمعايير التشغيلية المعتمدة، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة في مختلف مراحل المغادرة، بما ينسجم مع توجيهات القيادة الرشيدة الرامية إلى الارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وتنفذ الفرق الرقابية التابعة للهيئة جولات ميدانية مستمرة في صالات الحج والمطارات الدولية، لمتابعة سير العمليات التشغيلية ورصد التحديات ومعالجتها بشكل فوري. كما تعتمد الهيئة على أنظمة وتقنيات حديثة لقياس جودة الخدمات ومراقبة أوقات الانتظار في جميع مراحل رحلة الحاج، بدءًا من دخوله صالات المغادرة وحتى صعوده إلى الطائرة، مع مشاركة الملاحظات التشغيلية بشكل لحظي مع الجهات المعنية لضمان سرعة المعالجة وتحسين الأداء.
وتستند الهيئة في أعمالها الرقابية إلى معايير دولية لقياس مستوى الخدمة في المطارات، حيث تتابع خلال مرحلة المغادرة أداء 15 مؤشرًا تشغيليًا لقياس جودة الخدمات وأوقات الانتظار ومستويات رضا الحجاج، وذلك استكمالًا لـ16 مؤشرًا جرى تطبيقها خلال مرحلة القدوم، تمهيدًا لإعداد تقرير ختامي يتضمن أبرز النتائج وفرص التطوير والتحسين.
وتؤكد الهيئة العامة للطيران المدني مواصلة جهودها بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية والخاصة ذات العلاقة؛ بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج ورفع مستويات رضاهم، بما يسهم في تقديم تجربة سفر متكاملة تعكس ما توليه المملكة من عناية واهتمام بخدمة ضيوف الرحمن
