وزارة الحج والعمرة تعزز كفاءة الخدمات عبر مركز الرصد والتحكم
الحقيقة - مكة المكرمة
عززت وزارة الحج والعمرة جاهزيتها التشغيلية خلال موسم الحج عبر مركز الرصد والتحكم، بالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، لمتابعة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن لحظيًا من خلال لوحات بيانات تفاعلية تسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات.
وأكدت الوزارة أن المركز أسهم في تطوير المؤشرات التشغيلية عبر منظومة متقدمة تتابع أكثر من 95 مؤشرًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، إلى جانب رصد الحالة الميدانية والتعامل مع أكثر من ألفي حالة تشغيلية بشكل مباشر، بما يضمن سرعة المعالجة وتحسين تجربة الحاج.
ويعمل المركز بالتعاون مع 7 جهات حكومية و25 شركة حج، من خلال توفير البيانات الداعمة لاتخاذ القرار في الوقت المناسب، إضافة إلى متابعة الملاحظات التشغيلية وتمكين الفرق المختصة من معالجتها بشكل فوري للحد من التحديات ورفع مستوى الجاهزية في مواقع الخدمة.
وتأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحقيق أعلى درجات الكفاءة والانسيابية خلال موسم الحج..
وأكدت الوزارة أن المركز أسهم في تطوير المؤشرات التشغيلية عبر منظومة متقدمة تتابع أكثر من 95 مؤشرًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، إلى جانب رصد الحالة الميدانية والتعامل مع أكثر من ألفي حالة تشغيلية بشكل مباشر، بما يضمن سرعة المعالجة وتحسين تجربة الحاج.
ويعمل المركز بالتعاون مع 7 جهات حكومية و25 شركة حج، من خلال توفير البيانات الداعمة لاتخاذ القرار في الوقت المناسب، إضافة إلى متابعة الملاحظات التشغيلية وتمكين الفرق المختصة من معالجتها بشكل فوري للحد من التحديات ورفع مستوى الجاهزية في مواقع الخدمة.
وتأتي هذه الجهود ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحقيق أعلى درجات الكفاءة والانسيابية خلال موسم الحج..
