يبدأ تصعيد شكاوى الطرود إلى الهيئة العامة للنقل خلال 5 أيام
الحقيقة - جدة
أوضحت الهيئة العامة للنقل آلية رفع البلاغات والشكاوى المتعلقة بالطرود البريدية، مؤكدةً أحقية المستفيد في تصعيد شكواه إلى الهيئة في حال عدم تجاوب شركة الشحن خلال خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم البلاغ.
وبينت الهيئة أن تصعيد الشكوى يتم عبر حساب العناية بالمستفيد أو من خلال القنوات الرسمية المعتمدة، بما يضمن معالجة البلاغات ومتابعتها وفق الإجراءات النظامية المعتمدة، وتحقيق سرعة الاستجابة وجودة المعالجة.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار حرص الهيئة على حفظ حقوق المستفيدين، ورفع جودة الخدمات البريدية، وتعزيز التزام شركات الشحن بمعايير الخدمة والشفافية..
وبينت الهيئة أن تصعيد الشكوى يتم عبر حساب العناية بالمستفيد أو من خلال القنوات الرسمية المعتمدة، بما يضمن معالجة البلاغات ومتابعتها وفق الإجراءات النظامية المعتمدة، وتحقيق سرعة الاستجابة وجودة المعالجة.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار حرص الهيئة على حفظ حقوق المستفيدين، ورفع جودة الخدمات البريدية، وتعزيز التزام شركات الشحن بمعايير الخدمة والشفافية..
