رفع مستوى قياس رضا ضيوف الرحمن استعدادًا لحج 1447هـ
الحقيقة - مكه المكرمه
تواصل وزارة الحج والعمرة، بالتكامل مع الجهات الحكومية والخدمية، جهودها في تعزيز قياس رضا ضيوف الرحمن، بهدف رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة الحجاج استعدادًا لموسم حج 1447هـ.
وتنفذ الوزارة برامج متقدمة لقياس رضا المستفيدين وفق منهجيات علمية تغطي جميع مراحل رحلة الحاج، بدءًا من التسجيل والوصول إلى المملكة، مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر، وحتى المغادرة، بما يتيح متابعة فورية لتجربة الحاج وتحليلها بشكل مستمر.
وشهدت منظومة القياس توسعًا كبيرًا شمل أكثر من 3 ملايين حاج ومعتمر من 177 جنسية، مقارنة بـ50 جنسية في عام 2022، مما عزز دقة المؤشرات ودعم عمليات التطوير. كما تعتمد الوزارة على تحليل البيانات الميدانية واستخلاص فرص التحسين بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وتطوّر الوزارة أدوات القياس عبر خمس قنوات رئيسية تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق نسك، والضيف الخفي، ومجموعات التركيز، إلى جانب التقنيات الحديثة، بما يسهم في تسريع الاستجابة للملاحظات وتحسين الأداء.
وتأتي هذه الجهود ضمن توجه الوزارة للتحسين المستمر، عبر الاستماع لضيوف الرحمن وتحويل نتائج القياس إلى مبادرات تطويرية تعزز جودة الخدمات وتحقق تجربة حج ميسّرة وآمنة..
تواصل وزارة الحج والعمرة، بالتكامل مع الجهات الحكومية والخدمية، جهودها في تعزيز قياس رضا ضيوف الرحمن، بهدف رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة الحجاج استعدادًا لموسم حج 1447هـ.
وتنفذ الوزارة برامج متقدمة لقياس رضا المستفيدين وفق منهجيات علمية تغطي جميع مراحل رحلة الحاج، بدءًا من التسجيل والوصول إلى المملكة، مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر، وحتى المغادرة، بما يتيح متابعة فورية لتجربة الحاج وتحليلها بشكل مستمر.
وشهدت منظومة القياس توسعًا كبيرًا شمل أكثر من 3 ملايين حاج ومعتمر من 177 جنسية، مقارنة بـ50 جنسية في عام 2022، مما عزز دقة المؤشرات ودعم عمليات التطوير. كما تعتمد الوزارة على تحليل البيانات الميدانية واستخلاص فرص التحسين بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وتطوّر الوزارة أدوات القياس عبر خمس قنوات رئيسية تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق نسك، والضيف الخفي، ومجموعات التركيز، إلى جانب التقنيات الحديثة، بما يسهم في تسريع الاستجابة للملاحظات وتحسين الأداء.
وتأتي هذه الجهود ضمن توجه الوزارة للتحسين المستمر، عبر الاستماع لضيوف الرحمن وتحويل نتائج القياس إلى مبادرات تطويرية تعزز جودة الخدمات وتحقق تجربة حج ميسّرة وآمنة..
