مركز "أداء" يطلق قياس تجربة الحاج لموسم حج 1447هـ
الحقيقة - مكة المكرمة
باشر المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" أعماله الميدانية لقياس تجربة الحجاج لموسم حج 1447هـ، بالتزامن مع وصول أولى الوفود من خارج المملكة، وذلك ضمن جهود تهدف إلى رفع جودة الخدمات الحكومية المقدمة لضيوف الرحمن.
ويغطي القياس أكثر من 79 خدمة تقدمها 17 جهة حكومية، من خلال متابعة رحلة الحاج منذ مراحل التخطيط والسفر مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر، وصولًا إلى المغادرة، بهدف تحسين التجربة ورفع كفاءة الأداء.
ويعتمد المركز على أدوات متعددة تشمل الاستبانات الإلكترونية والمقابلات الميدانية وأساليب الرصد المباشر، فيما أكد مسؤولو المركز أن هذه الأعمال تدعم تطوير الخدمات وتواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 في خدمة الحجاج وتحسين تجربتهم.
ويغطي القياس أكثر من 79 خدمة تقدمها 17 جهة حكومية، من خلال متابعة رحلة الحاج منذ مراحل التخطيط والسفر مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر، وصولًا إلى المغادرة، بهدف تحسين التجربة ورفع كفاءة الأداء.
ويعتمد المركز على أدوات متعددة تشمل الاستبانات الإلكترونية والمقابلات الميدانية وأساليب الرصد المباشر، فيما أكد مسؤولو المركز أن هذه الأعمال تدعم تطوير الخدمات وتواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 في خدمة الحجاج وتحسين تجربتهم.
