رحلة المعتمر تحت المجهر: مركز أداء يرصد رضا ضيوف الرحمن
الحقيقة - الرياض
يعمل مركز أداء على قياس تجربة المعتمر والزائر خلال رحلة أداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، مستهدفًا أكثر من 87 خدمة تقدمها 16 جهة حكومية، ضمن جهوده المستمرة لدعم التحسين والتطوير ورفع جودة الخدمات لضيوف الرحمن خلال عام 1447هـ.
ويهدف المركز إلى متابعة تجربة المستفيد في مراحل الرحلة المختلفة، بدءًا من الحصول على التصاريح والسفر، مرورًا بأداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، وصولًا إلى المغادرة، عبر منهجية قياس معتمدة تغطي مواقع متعددة، تشمل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، والمسجد الحرام، والمسجد النبوي.
واستند المركز في تنفيذ القياس إلى أدوات متنوعة، شملت القياس الإلكتروني والميداني، بالإضافة إلى الاستعانة بالمعتمر الخفي، بهدف رصد مستوى الرضا، وتحليل المؤشرات المرتبطة بتجربة المستفيد، واستكشاف فرص التطوير والتحسين.
وأوضح المدير العام لمركز أداء، المهندس راشد بن عبدالله القعود، أن هذه المبادرة تأتي امتدادًا لدور المركز في قياس الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات، مؤكدًا أن قياس تجربة المعتمر والزائر يمثل ركيزة أساسية لدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
وأضاف أن المركز يقوم بقياس تجربة المعتمر والزائر في كل مرحلة من مراحل الرحلة وبمواقع قياس متعددة، مما يتيح رصد التحديات وفرص التحسين، وتحليل البيانات بشكل شامل لدعم الجهات المعنية في تطوير الخدمات ورفع مستوى تجربة ضيوف الرحمن.
وبيّن القعود أن نتائج القياس ستسهم في إعداد تقارير داعمة لاتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات، بما يعكس التكامل بين قياس الأداء والتحسين المستمر، مؤكّدًا التزام المركز بدوره في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي ورفع مستوى تجربة المستفيدين.
يعمل مركز أداء على قياس تجربة المعتمر والزائر خلال رحلة أداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، مستهدفًا أكثر من 87 خدمة تقدمها 16 جهة حكومية، ضمن جهوده المستمرة لدعم التحسين والتطوير ورفع جودة الخدمات لضيوف الرحمن خلال عام 1447هـ.
ويهدف المركز إلى متابعة تجربة المستفيد في مراحل الرحلة المختلفة، بدءًا من الحصول على التصاريح والسفر، مرورًا بأداء مناسك العمرة وزيارة المسجد النبوي، وصولًا إلى المغادرة، عبر منهجية قياس معتمدة تغطي مواقع متعددة، تشمل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، والمسجد الحرام، والمسجد النبوي.
واستند المركز في تنفيذ القياس إلى أدوات متنوعة، شملت القياس الإلكتروني والميداني، بالإضافة إلى الاستعانة بالمعتمر الخفي، بهدف رصد مستوى الرضا، وتحليل المؤشرات المرتبطة بتجربة المستفيد، واستكشاف فرص التطوير والتحسين.
وأوضح المدير العام لمركز أداء، المهندس راشد بن عبدالله القعود، أن هذه المبادرة تأتي امتدادًا لدور المركز في قياس الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات، مؤكدًا أن قياس تجربة المعتمر والزائر يمثل ركيزة أساسية لدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
وأضاف أن المركز يقوم بقياس تجربة المعتمر والزائر في كل مرحلة من مراحل الرحلة وبمواقع قياس متعددة، مما يتيح رصد التحديات وفرص التحسين، وتحليل البيانات بشكل شامل لدعم الجهات المعنية في تطوير الخدمات ورفع مستوى تجربة ضيوف الرحمن.
وبيّن القعود أن نتائج القياس ستسهم في إعداد تقارير داعمة لاتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات، بما يعكس التكامل بين قياس الأداء والتحسين المستمر، مؤكّدًا التزام المركز بدوره في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي ورفع مستوى تجربة المستفيدين.
