الطيران المدني تحصد جائزتين ذهبيتين عالميتين في خدمات المستفيدين
الحقيقة - الرياض
حصدت الهيئة العامة للطيران المدني جائزتين ذهبيتين عالميتين عن فئتي أفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمراكز الاتصال العالمية (Contact Center World)، الذي أُقيم في اليونان.
ويعكس هذا الإنجاز حرص الهيئة على تيسير إجراءات استقبال الشكاوى ومعالجتها بشفافية تامة، وفقًا لما نصّت عليه لائحة حماية حقوق المسافرين، إلى جانب التزامها بنشر الوعي بحقوق المسافرين، وتوفير قنوات تواصل متعددة وفعّالة تسهّل وصولهم إلى الخدمات والحصول على التعويضات المستحقة بكل يسر وسهولة.
وأوضح المدير العام للعناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، أن تحقيق هذا التميز العالمي يأتي تأكيدًا على سعي الهيئة المستمر لتقديم خدمات نوعية بمعايير عالمية، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين والمستفيدين كافة.
وأشار الحبيّب إلى أن مركز العناية بالمستفيدين تعامل منذ بداية عام 2025م وحتى نهاية الربع الثالث مع أكثر من 251 ألف تفاعل عبر مختلف قنوات الاتصال، شملت: 117,580 اتصالًا عبر الرقم الموحد، و33,377 رسالة عبر البريد الإلكتروني، و9,487 محادثة مباشرة عبر منصة X، و53,306 تفاعلات عبر الموقع الإلكتروني، و36,492 محادثة عبر الواتساب، إضافة إلى 1,501 دعم بلغة الإشارة.
ولفت إلى أن هذا النجاح يعكس الكفاءة العالية للكوادر الوطنية المؤهلة التي تدير المركز، مؤكدًا أن المركز يقدّم خدماته لفئة الصم عبر مكالمات مرئية بلغة الإشارة، تضمن الخصوصية وتلبي الاحتياجات الخاصة بهم، مع توفير استبيان لرضا العملاء بعد كل تفاعل لقياس مستوى الخدمة وتحسينها باستمرار.
واختتم الحبيّب حديثه بالتأكيد على حرص الهيئة على تعزيز تجربة المستفيدين وتسهيل الوصول إلى خدماتها عبر قنوات اتصال متنوعة تعمل على مدار الساعة، وتطبيق أحدث التقنيات الرقمية لمراقبة الأداء وتحليل البيانات، بما يسهم في تحقيق التميز المؤسسي وجودة الخدمة المقدمة .
حصدت الهيئة العامة للطيران المدني جائزتين ذهبيتين عالميتين عن فئتي أفضل مركز اتصال حكومي وأفضل خدمة عملاء، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمراكز الاتصال العالمية (Contact Center World)، الذي أُقيم في اليونان.
ويعكس هذا الإنجاز حرص الهيئة على تيسير إجراءات استقبال الشكاوى ومعالجتها بشفافية تامة، وفقًا لما نصّت عليه لائحة حماية حقوق المسافرين، إلى جانب التزامها بنشر الوعي بحقوق المسافرين، وتوفير قنوات تواصل متعددة وفعّالة تسهّل وصولهم إلى الخدمات والحصول على التعويضات المستحقة بكل يسر وسهولة.
وأوضح المدير العام للعناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، أن تحقيق هذا التميز العالمي يأتي تأكيدًا على سعي الهيئة المستمر لتقديم خدمات نوعية بمعايير عالمية، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين والمستفيدين كافة.
وأشار الحبيّب إلى أن مركز العناية بالمستفيدين تعامل منذ بداية عام 2025م وحتى نهاية الربع الثالث مع أكثر من 251 ألف تفاعل عبر مختلف قنوات الاتصال، شملت: 117,580 اتصالًا عبر الرقم الموحد، و33,377 رسالة عبر البريد الإلكتروني، و9,487 محادثة مباشرة عبر منصة X، و53,306 تفاعلات عبر الموقع الإلكتروني، و36,492 محادثة عبر الواتساب، إضافة إلى 1,501 دعم بلغة الإشارة.
ولفت إلى أن هذا النجاح يعكس الكفاءة العالية للكوادر الوطنية المؤهلة التي تدير المركز، مؤكدًا أن المركز يقدّم خدماته لفئة الصم عبر مكالمات مرئية بلغة الإشارة، تضمن الخصوصية وتلبي الاحتياجات الخاصة بهم، مع توفير استبيان لرضا العملاء بعد كل تفاعل لقياس مستوى الخدمة وتحسينها باستمرار.
واختتم الحبيّب حديثه بالتأكيد على حرص الهيئة على تعزيز تجربة المستفيدين وتسهيل الوصول إلى خدماتها عبر قنوات اتصال متنوعة تعمل على مدار الساعة، وتطبيق أحدث التقنيات الرقمية لمراقبة الأداء وتحليل البيانات، بما يسهم في تحقيق التميز المؤسسي وجودة الخدمة المقدمة .
