"أبشر" الأولى في نضج التجربة الرقمية لعام 2025
الحقيقة - الرياض
حققت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية "أبشر" المركز الأول في تقرير هيئة الحكومة الرقمية لقياس مؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية لعام 2025، بنسبة بلغت 93.95%، متصدّرة بذلك قائمة المنصات الوطنية في الأداء الرقمي.
واعتمد التقرير على أربعة مناظير رئيسة هي: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، حيث سجلت منصة "أبشر" نتائج متقدمة في جميعها، إذ بلغت نسبة رضا المستفيدين 94.35%، وتجربة المستخدم 94%، فيما وصلت نسبة التعامل مع الشكاوى إلى 97.19%.
ويُعدّ مؤشر نضج التجربة الرقمية أحد الأدوات الوطنية الهادفة إلى قياس وتطوير مستوى الخدمات الإلكترونية، وتحسين كفاءة الأداء الحكومي في المجال الرقمي.
ويعكس هذا الإنجاز حجم الجهود التي تبذلها وزارة الداخلية في تحقيق الريادة الرقمية، والارتقاء بتجربة المستفيدين من خلال منصة "أبشر"، عبر توظيف أحدث التقنيات لتعزيز جودة الحياة، وتقديم خدمات إلكترونية فعّالة تسهم في تيسير الإجراءات للمواطنين والمقيمين والزوار على حدّ سواء.
واعتمد التقرير على أربعة مناظير رئيسة هي: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، حيث سجلت منصة "أبشر" نتائج متقدمة في جميعها، إذ بلغت نسبة رضا المستفيدين 94.35%، وتجربة المستخدم 94%، فيما وصلت نسبة التعامل مع الشكاوى إلى 97.19%.
ويُعدّ مؤشر نضج التجربة الرقمية أحد الأدوات الوطنية الهادفة إلى قياس وتطوير مستوى الخدمات الإلكترونية، وتحسين كفاءة الأداء الحكومي في المجال الرقمي.
ويعكس هذا الإنجاز حجم الجهود التي تبذلها وزارة الداخلية في تحقيق الريادة الرقمية، والارتقاء بتجربة المستفيدين من خلال منصة "أبشر"، عبر توظيف أحدث التقنيات لتعزيز جودة الحياة، وتقديم خدمات إلكترونية فعّالة تسهم في تيسير الإجراءات للمواطنين والمقيمين والزوار على حدّ سواء.
