86.7٪ نضج رقمي “متقدم” في السعودية لعام 2025.. و”أبشر” في الصدارة
الحقيقة - الرياض
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية تحقيق مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 نسبة (86.71%)، مصنفًا في المستوى “المتقدم”، وذلك عقب تقييم شامل شمل (50) منصة رقمية، وفق أربعة مناظير رئيسة تضمنت (20) محورًا، ركزت على: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات الرقمية.
وأكد معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية، المهندس أحمد بن محمد الصويان، أن هذه النتائج تجسّد التزام الجهات الحكومية بتعزيز جودة الخدمات الرقمية ورفع رضا المستفيدين، في إطار جهود وطنية متكاملة تهدف إلى توفير تجربة رقمية آمنة وسهلة وفعّالة، تُسهم في تحسين جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي. وثمّن الصويان الدعم غير المحدود الذي يحظى به القطاع من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وسمو ولي عهده الأمين - حفظهما الله.
وسجّل المؤشر في نسخته الحالية تحسنًا ملحوظًا مقارنة بعام 2024، مع ارتفاع عدد المشاركين من المستفيدين إلى أكثر من (374) ألف مستفيد، وتوسيع نطاق التقييم ليشمل (50) منصة مقارنة بـ (39) منصة في العام السابق، ما يعكس تصاعد وتيرة التحديث والتحسين لدى الجهات الحكومية.
وشهدت النتائج تميزًا لافتًا لأفضل عشر منصات رقمية، جميعها حصدت تصنيف “متقدم”، جاءت في مقدمتها منصة (أبشر) بنسبة (93.95%)، تلتها منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بنسبة (93.25%)، ثم (توكلنا) بنسبة (91.89%)، و(اعتماد) بنسبة (91.43%)، و(قوى) بنسبة (91.06%)، و(إحسان) بنسبة (90.95%)، إضافة إلى بوابة وزارة السياحة بنسبة (90.78%)، ومنصة التأمينات الاجتماعية بنسبة (90.35%)، وتطبيق (صحتي) بنسبة (89.71%)، وأخيرًا منصة (صناعي) بنسبة (89.58%).
وفي سياق موازٍ، أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا هذا العام بمؤشر “الشمولية الرقمية”، الذي سجل نسبة (75.30%) بتصنيف “متمكن”، ما يعكس إدراك الجهات الحكومية لأهمية تصميم خدمات رقمية ميسّرة وشاملة تُمكّن مختلف فئات المجتمع، بمن فيهم كبار السن والأشخاص ذوو الإعاقة، من الاستفادة من الخدمات الحكومية بسهولة واستقلالية.
وتواصل هيئة الحكومة الرقمية تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية سنويًا، بما يتماشى مع أبرز التوجهات العالمية في هذا المجال، ويُعزز من ريادة المملكة في مسيرة التحول الرقمي. وكانت المملكة قد حققت المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، والمركز الرابع عالميًا، والثاني بين دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية الصادر عن الأمم المتحدة .
وأكد معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية، المهندس أحمد بن محمد الصويان، أن هذه النتائج تجسّد التزام الجهات الحكومية بتعزيز جودة الخدمات الرقمية ورفع رضا المستفيدين، في إطار جهود وطنية متكاملة تهدف إلى توفير تجربة رقمية آمنة وسهلة وفعّالة، تُسهم في تحسين جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي. وثمّن الصويان الدعم غير المحدود الذي يحظى به القطاع من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وسمو ولي عهده الأمين - حفظهما الله.
وسجّل المؤشر في نسخته الحالية تحسنًا ملحوظًا مقارنة بعام 2024، مع ارتفاع عدد المشاركين من المستفيدين إلى أكثر من (374) ألف مستفيد، وتوسيع نطاق التقييم ليشمل (50) منصة مقارنة بـ (39) منصة في العام السابق، ما يعكس تصاعد وتيرة التحديث والتحسين لدى الجهات الحكومية.
وشهدت النتائج تميزًا لافتًا لأفضل عشر منصات رقمية، جميعها حصدت تصنيف “متقدم”، جاءت في مقدمتها منصة (أبشر) بنسبة (93.95%)، تلتها منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بنسبة (93.25%)، ثم (توكلنا) بنسبة (91.89%)، و(اعتماد) بنسبة (91.43%)، و(قوى) بنسبة (91.06%)، و(إحسان) بنسبة (90.95%)، إضافة إلى بوابة وزارة السياحة بنسبة (90.78%)، ومنصة التأمينات الاجتماعية بنسبة (90.35%)، وتطبيق (صحتي) بنسبة (89.71%)، وأخيرًا منصة (صناعي) بنسبة (89.58%).
وفي سياق موازٍ، أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا هذا العام بمؤشر “الشمولية الرقمية”، الذي سجل نسبة (75.30%) بتصنيف “متمكن”، ما يعكس إدراك الجهات الحكومية لأهمية تصميم خدمات رقمية ميسّرة وشاملة تُمكّن مختلف فئات المجتمع، بمن فيهم كبار السن والأشخاص ذوو الإعاقة، من الاستفادة من الخدمات الحكومية بسهولة واستقلالية.
وتواصل هيئة الحكومة الرقمية تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية سنويًا، بما يتماشى مع أبرز التوجهات العالمية في هذا المجال، ويُعزز من ريادة المملكة في مسيرة التحول الرقمي. وكانت المملكة قد حققت المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، والمركز الرابع عالميًا، والثاني بين دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية الصادر عن الأمم المتحدة .
